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省人民医院新设出院带药窗口 优化出院流程节省

ʱ䣺 2019-09-11

  62岁的徐大伯从浙江省人民医院康复出院了,昨天上午,女儿来替他办理出院手续。细心的女儿发现,出院取药这个环节有了变化,以前基本上是“人等药”,要在病房等护士来分发,现在是“药等人”,出院缴费后直接在隔壁的出院带药窗口就能“现到现取”,而时间上也比以往快多了。日前,浙江省人民医院设立了出院带药和出院缴费一站式服务窗口,通过这个创新举措优化患者的出院流程。

  浙江省人民医院药学部主任方晴霞介绍,病人出院了,通常会有一些药物需要带回家服用。过去,医生开出药方后,先由药学部发药,经由配送工人带到各个病区护士站与护士交接,最后由护士核对后发给病人。对于这样的流程,医院在医护人员和患者中做了调查。护士们反映,每天在收发药这个工作上要花费大量的时间,护士本身工作就很忙,忙中添忙偶尔难免出现不必要的“麻烦”。而药物经手的环节多,最后交到患者手里,花费的时间也比较多,经常有患者抱怨,出院费用早就结清了,东西也整理好了,香港挂牌彩图,还要耐心等药送来,浪费了不少时间。

  为此,浙江省人民医院进一步响应改善服务行动计划,着手在出院带药这个环节“下功夫”,进行了流程优化,新推“出院带药窗口”,患者结清费用后,直接就能在隔壁取药,更为方便快捷。

  浙江省人民医院药学部副主任张国兵举了个前两天在“出院带药窗口”碰到的例子,有个患者家属出院时取药,交谈过程中药师发现患者出院时仍然带着鼻饲管,家属咨询药师,带着鼻饲管应该怎么喂药?药师在常规回答患者可以碾碎了通过鼻饲管给药的同时,也专业细心地发现患者有一个药是缓释片,而正好这类制剂原理的缓释片如果碾碎给药可能影响药效发挥,有可能会导致药物不良反应,鉴于这个药目前并不是非吃不可,因此药师建议患者等鼻饲管撤掉再服用。“护士虽然也能和患者面对面交流给药,但由于专业受限,就做不到根据药学专业知识来详细解答这类问题。”

  张国兵副主任说,“出院带药窗口”开设后,得到护士、药师和患者三方的肯定和好评。护士一定程度上减轻了工作压力,可以把更多的时间用于临床护理工作。患者也减少了拿药等待时间,还能得到药师的专业指导,满意度进一步提升。而药师的工作量虽然增加了,但也更有职业成就感。



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